近日，兰陵街道工二社区接连为两户特殊困难家庭办妥低保、残疾鉴定等救助事项，全程帮办代办，让困难群众少跑腿、不操心。
居民徐阿姨无儿无女，大病初愈后失去收入来源，房东限期搬离，仅有的亲属也无力长期照料。社区网格员走访发现后，社区书记当即表态：“家人不管，我们来管。”当天便联系辖区养老院安排临时住处，并对接红十字会调配被褥、洗漱用品等生活物资。
人安顿好了，难办的在后头。低保申请、残疾鉴定、临时救助，每一项都要跑部门、交材料、等审批。徐阿姨身体尚未恢复，社工便替她当起“跑腿员”带着她去做残疾鉴定后，又一趟趟补齐申请材料，到各部门逐个问清衔接流程。原本耗时数月的审批，经“一事一议”机制打通快速通道，低保金最终到账。选养老院时，社工也没含糊，价格、环境、护理等级一家家跑、一处处比，把最合适的几家交给徐阿姨挑选。靠着这笔钱，她在城郊养老院安顿下来，后续生活总算有了着落。
在工二社区，徐阿姨并非个例。居民叶某无工作能力，父亲去世后，与七旬母亲相依为命。因沟通障碍和信息闭塞，母子俩并不知道自己符合多项救助政策，一直没有申请。网格员发现后，社区对照政策清单逐项帮办，往返残联送办残疾证件、到民政部门提交申请材料、请银行工作人员上门办理银行卡。首笔救助金打入账户时，叶某的母亲红了眼眶：“终于不用为往后的日子担心了。”
救助金发下去后，社区没有断了联系。工二社区建立了常态化回访机制，定期上门看望、核对机构费用，需要配药送药的也有社工跟进。从“被动接单”到“主动破题”，该社区通过网格巡查主动发现困难家庭，目前已为多户特殊困难家庭提供帮办代办服务。
（史劲松）
