为践行金融为民理念，落实上级行适老化服务与养老金融建设要求，提升老年客群金融服务获得感，工商银行常州经开区河苑路支行立足网点阵地，聚焦老年客户需求痛点，从服务升级、风险守护两方面精准发力，做深做精金融养老特色服务。
一方面，优化服务流程，畅通适老绿色通道。网点围绕老年客户到店业务场景，升级适老化服务配置：大堂设置爱心专座与便民服务角，配齐老花镜、应急医药包等便民物资；开设养老服务专属窗口，针对养老金支取、社保卡激活等老年高频业务开通优先通道，压缩客户等候时长。一线人员落实首问负责制，为智能设备操作困难、行动不便的老年客户提供全程陪同服务，协助完成业务办理、机具操作全流程，打通老年金融服务堵点。
另一方面，筑牢风险防线，守护老年财产安全。针对老年群体风险防范能力较弱的特点，网点将金融宣教融入日常服务全流程。办理业务时同步开展风险提示，重点解读养老投资诈骗、代办养老保险等常见套路；网点摆放宣传折页、滚动播放宣教视频，营造常态化宣教氛围。同时，网点定期走进周边社区、养老机构开展宣讲，普及诈骗识别技巧、存款保险等知识，切实提升老年客户金融素养与防骗能力，守好老年群体“钱袋子”。
下一步，工商银行常州经开区河苑路支行将持续深化金融养老服务内涵，打磨适老服务细节，常态化开展金融知识普及活动，以更专业暖心的服务回应老年群体需求，助力老年群体安享幸福晚年，为网点高质量发展注入民生温度。（马诗敏）
