近日，工商银行常州金坛滨湖支行以一场持续一周的特殊服务，生动诠释了"金融为民"的深刻内涵。
一位年过七旬的张大爷，每天都会准时出现在网点，用布满皱纹的双手捧出一摞摞残损的零钱。这些带着岁月痕迹的纸币和硬币，是他已故老伴在菜市场一分一厘积攒的心血，每一张都承载着朴素而深沉的情感。"张伯伯，今天还是老规矩？"客服经理亲切的问候成为这一周的服务序曲。老人担心零钱数量较多，一次性兑换会影响网点正常营业，他一个人就要占用网点大部分时间，所以每天只带部分残损币来，老人一次会带来五六百枚硬币和五六百张纸币，一天兑换三百多元残损纸币。
面对这些边角卷曲、泛黑破损的一角、五角残损币，支行员工没有丝毫懈怠，整个网点通力合作：手工分拣粘连纸币、用胶带细心修补、大堂经理协助清点、使用硬币自循环服务，每一个细节都体现着专业与温度。"这都是我老伴儿卖菜攒下的，我也不好意思老麻烦你们，但是这钱我留着也没人收……"老人摩挲着纸币轻声说道。客服经理立即暖心回应："这是我们的职责所在，您千万别有负担。"在持续一周的服务中，工作人员始终保持着耐心与微笑，还不时询问老人是否需要休息喝水。当最后一笔钱兑换完毕时，老人动情地说："真谢谢你们，谢谢。"质朴的话语是对这几天网点员工的感激，更是对工行服务的认可。
滨湖支行负责人表示，将持续优化残损币兑换等便民服务流程，让金融服务既有速度更有温度。这看似平常的业务办理，不仅体现了工行人的专业素养，更展现了金融机构服务民生的责任担当。在这里，每一张残损的纸币都被赋予了情感的温度，每一次用心的服务都在传递着金融正能量。
金融服务不仅是数字的流转，更是情感的传递。滨湖支行的暖心之举，不仅解决了老人的实际需求，更抚慰了他的心灵。在金融科技高速发展的今天，人性化服务仍是银行的核心竞争力。未来，期待更多金融机构能像滨湖支行一样，在细节处见真情，让每一位客户都能感受到"金融为民"的温暖承诺。（任斌）
