为切实守护群众财产安全，常态化推进金融反诈宣传工作，中国人寿始终立足服务一线，积极践行 “金融为民” 理念，近日，柜面工作人员凭借高度的责任意识和专业敏锐度，成功劝阻一起老年客户网络虚假投资诈骗风险事件，有效守住客户养老积蓄。
当日上午，一名年过六旬的老年客户李先生匆匆来到中国人寿营业大厅，主动咨询全额退保、快速取现业务，迫切希望立刻取出保单全部资金。工作人员在接待过程中发现，客户情绪急切，对资金用途表述模糊、前后不一，与正常办理退保业务的客户状态明显不符，当即提高反诈警惕。
为避免客户误入骗局，工作人员优先安抚客户情绪，将其引导至专属洽谈区，耐心细致沟通了解真实情况。经过耐心询问，客户终于说明原委。
原来，李先生近期通过短视频平台认识一名所谓 “专业投资导师”，对方频繁推送高收益、低风险的 “内部理财项目”，以短期高额回报为噱头，专门诱导中老年客户参与投资，并不断劝说李先生退保取现、集中投入资金，许诺远超正常金融产品的收益。李先生一时心动，打算取出保单资金参与所谓 “高收益投资”。
工作人员凭借丰富的反诈工作经验，迅速判断该情况属于典型的网络虚假投资养老诈骗。考虑到老年客户风险识别能力较弱、易被高收益话术误导，工作人员没有简单劝阻制止，而是结合当下高发的养老诈骗典型案例，用通俗易懂的语言，逐条拆解诈骗套路。
工作人员向客户细致讲解，不法分子往往利用老年人稳健增收、安享晚年的心理，以 “零风险、高回报、内幕渠道” 作为诱饵，逐步诱导大额投入，最终达到圈钱跑路、侵占资金的目的。同时，工作人员耐心普及正规金融投资逻辑，告知客户，脱离市场规律的超高收益均为诈骗陷阱，并详细讲解保单的保障价值与长期权益，提醒盲目退保不仅会造成经济损失，还会丢失原有保险保障，得不偿失。
在工作人员耐心的风险科普、案例讲解和真诚劝导下，李先生彻底认清骗局本质，幡然醒悟，当场放弃全额退保想法，并对工作人员的及时提醒表示由衷感谢。工作人员同时叮嘱老人，切勿轻信网络陌生人员的投资推介，不盲目跟风理财，遇到陌生投资项目务必多与家人沟通、向正规金融机构咨询，时刻守护好个人养老资金。
次日，李先生再次来到营业网点专程致谢。他表示，回家后与家人详细核实，确认对方完全是诈骗人员，如若不是柜面工作人员及时拦截、耐心劝导，自己多年辛苦积攒的养老积蓄将遭受重大损失，后果不堪设想。
金融有温度，服务有担当。一直以来，中国人寿始终坚守金融初心，把消费者权益保护、客户资金安全放在首位，依托柜面服务阵地，常态化开展金融反诈、防非拒骗知识宣传，重点守护老年群体金融安全，切实解决群众急难愁盼问题。
未来，中国人寿将持续深化 “我为群众办实事” 实践活动，持续夯实一线风险识别与劝阻能力，常态化普及金融安全知识，织密筑牢金融反诈安全防线，用心用情守护群众 “养老钱”“安心钱”，以专业、暖心、负责任的金融服务赢得广大客户的信任与支持。
