为持续提升金融服务质效、扎实做好消费者权益保护工作，中国人寿常州市分公司深耕科技赋能，依托客服大数据监测、重复来电预警、咨询工单闭环管理等智能体系，推动服务模式由被动应答向主动前置转变，以精准、合规、暖心的金融服务践行 “金融为民” 初心。
常州国寿智能消保预警系统，依托合规业务数据开展常态化筛查，针对客户重复来电、同类问题反复咨询、咨询工单长期未办结等情况，自动识别客户保单疑虑与潜在服务风险，第一时间推送预警线索至专属服务人员，实现早发现、早对接、早化解，从源头守护客户合法权益。
近日，公司凭借智能化前置服务，成功为客户化解保单困惑、有效规避消费风险。
此前，系统监测到市民张女士短期内多次致电客服，集中咨询年金保单缴费期限、满期领取、退保损失等问题，咨询诉求始终未完全闭环，存在明显投保疑虑和退保倾向。
收到预警信息后，常州国寿专属客户经理迅速梳理客户保单情况及咨询重点，主动开展专项回访服务。在细致沟通中了解到，张女士因家庭资金安排调整，出现短期现金流压力，加之对年金保险长期储蓄、稳健养老的产品属性理解不全面，误认为保单灵活性不足，多次咨询仍心存顾虑，萌生了退保想法。
针对客户困惑，工作人员立足客户实际需求，用通俗易懂的语言细致解读保单权益、缴费规则与满期价值，重点科普中途退保的经济损失与保障缺失风险，同步讲解公司各类合规保全服务渠道，为客户提供科学合理的保单持有建议。
专业真诚、细致高效的服务，彻底打消了张女士的顾虑。她表示，多亏常州国寿依托科技主动关注客户诉求、及时上门答疑解惑，避免了因认知偏差冲动退保造成损失，让自己真正读懂保险、安心持有保障。
科技向善，服务为民。此次暖心服务案例，是常州国寿以科技赋能消保、做实为民办实事的生动体现。一直以来，公司不断深化数字服务升级，畅通线上咨询、智能理赔、线上保全服务通道，优化线下适老化服务举措，简化业务流程、提升服务温度，全力保障客户知情权、公平交易权和合法保障权益。
下一步，常州国寿将持续以科技赋能服务提质增效，坚守金融初心、压实消保责任，以更专业、更高效、更贴心的金融服务守护龙城百姓美好生活。
