近日，建行常州武进支行与当地公安机关紧密协作，接连成功堵截两起电信网络诈骗案件，累计为群众挽回潜在经济损失近20 万元，用实际行动守护群众财产安全，充分彰显了国有金融机构反诈防诈的责任与担当。
2025年底，客户李先生来到常州建行武进开发区支行，要求转账5万元至招商银行他人账户。办理过程中，柜员在核实收款人信息及转账用途时，发现客户神情紧张、言语含糊，当柜员核实客户与收款人关系时，李先生再次表现异常，职业警觉让柜员立即将情况上报营运主管。
营运主管第一时间上前进一步沟通，李先生犹豫再三后，终于道出了原委。原来，李先生转账对象系某投资软件在线客服。该客服提供了某认证对接账户后，以账户解冻为由，要求李先生先行转入5万元“保证金”，方能“解冻”并提取前期已经转入的资金。主管当即判定这是典型的电信诈骗，随即耐心劝阻，但客户仍执意转账。鉴于情况紧急，网点立刻启动警银联动应急机制，迅速联系辖区民警到场处置。经民警现场劝说及普法教育后，客户最终认清骗局，放弃转账，有效避免了经济损失。
无独有偶，2026年1月初，年近七旬的郑女士来到常州建行武进定安路支行，要求向某网络传媒公司转账约15 万元。柜员在进行身份核验时，发现郑女士账户存在异常交易记录，于是当即呼叫营运主管。
营运主管与客户沟通中，客户声称该笔资金为生意往来款。但沟通过程中郑女士神色慌张，无法明确回答具体经营内容，且拒绝与子女联系。种种异常迹象让网点员工高度警惕，初步判断老人已陷入电信诈骗陷阱，随即联系属地派出所。民警快速抵达现场，与银行工作人员共同耐心劝导。最后老人袒露实情：因为前期炒股亏损过多，急于回本的她在网上结识了所谓“炒股高手”，对方承诺代其炒股、保证盈利、助其翻身，诱骗其向指定账户汇入大额资金。在交谈过程中，见郑女士还有一些犹豫，民警当场拨通对方电话。在通话过程中，对方一会儿表示这笔钱为“手续费”，一会儿又说是代炒股本金，被民警一一反驳后，最后又说是“炒股软件费用”。见骗子口中的资金用途反复变更、破绽百出，在铁一般的事实面前，郑女士终于认清骗局，当场取消转账。
这两起案例的成功处置，是建行常州武进支行严格落实反诈工作要求，员工风险识别能力过硬、银警协作高效顺畅的生动实践。下一步，常州建行将持续强化反诈宣传教育与员工专业培训，不断加强与公安部门的协同联动，通过厅堂宣讲、社区科普等多种形式向群众普及反诈知识，以专业、尽责、暖心的金融服务，织密织牢金融安全防护网，坚决守护好人民群众的“钱袋子”。
