2026年1月28日上午，建行常州钟楼开发区支行迎来一位神色焦急的老年客户。张女士手持身份证，迫切要求补办社保卡，称扬州社保局需要一张卡发放补贴，且对方多次电话催促提供账户信息。
接待柜员敏锐察觉疑点：客户为常州户籍，异地社保局主动发放补贴并反复索要卡号，与电信诈骗常见套路高度契合。凭借多年反诈工作经验，柜员立即提高警惕，第一时间呼叫网点负责人协助处置。为核实情况、守护客户财产，网点主管当即在大堂陪同张女士拨打常州社保局官方电话，确认并无相关补贴发放事宜；随后迅速联系北港派出所，请求民警到场协助劝阻。面对民警的专业解读和支行工作人员的耐心分析，张女士逐渐认清这是典型的电信诈骗骗局，庆幸自己未轻信陌生来电。
醒悟后的张女士再三向网点工作人员和民警致谢，对建行员工的细心负责与反诈敏锐度赞不绝口。此次成功劝阻，彰显了建行常州钟楼开发区支行员工扎实的反诈技能和“金融为民”的服务初心。建行将始终将客户资金安全放在首位，常态化开展反诈培训，积极联动公安部门构建联防联控体系，以专业服务筑牢金融反诈防线，切实履行国有大行社会责任。
