2025年7月7日，建设银行常州马杭支行一位客户手持存单焦急地来到网点，原来其父亲的定期存单已到期多日，密码也忘记了，听说重置密码需要本人办理，可本人在康复医院治疗，无法出行，家属抱着一丝希望来到建行网点寻求帮助。
在了解客户困境后，网点立即按照特殊客户服务流程，启动上门服务预案。网点主管准备好规范的授权委托书，于当天就安排双人前往康复医院。在病房内，上门服务的两名员工认真核实客户意愿，耐心引导客户完成了授权书的签字和指纹捺印手续，整个过程严谨合规。这份有效的委托书，为其儿子后续到网点顺利办理存单支取业务铺平了道路。7月10日老人的儿子成功办理完业务后，对我们连声道谢：“太感谢你们了！建行的服务真是解决了我们家的燃眉之急！”
这次看似平常的上门服务，正是建行“以客户为中心”服务理念在日常工作中的生动体现。面对特殊群体客户“行动不便”“表达困难”的现实困境，建行员工始终秉持责任担当，主动延伸服务半径，在严控风险、合规操作的前提下，将柜台服务送到客户最需要的地方。通过制度保障与人性化关怀的有机结合，让原本冰冷的金融业务规则焕发出服务的温度，切实解决了客户的难题，也彰显了国有大行服务民生的社会责任感。
服务无边界，责任在肩头。从三尺柜台走向客户的病榻旁，建行服务始终致力于与客户的实际需求紧密相连。建行人将继续以这样的专业素养与暖心服务，让金融的便利与关怀惠及每一位需要帮助的客户。
