应该多让老百姓来吐吐槽

近日，安徽霍邱县县委书记主持的全县“吐槽大会”引发热议。这场旨在打破“报喜不报忧”惯性思维的会议，以“整改”为目标建立闭环机制，本是治理理念的创新尝试。但细看参会名单——县委常委、县直单位负责人、乡镇党政主官悉数到场，这更像是一场体制内的“民主生活会”，而真正体验着政策落地“温差”、忍受着办事流程“梗阻”的老百姓，却被隔离在这场“吐槽盛宴”之外。这场干部间的“圈内对话”，终究像没有观众的戏台，热闹有余却难触要害。

干部吐槽自有其价值，能揭露部门协同的堵点、政策执行的难点。但不可回避的是，干部视角与百姓感受有时却不一定相同。干部眼中的“工作难点”，可能是审批流程的衔接不畅；而百姓心中的“急难愁盼”，或许是办事跑断腿的折腾、老旧小区爬楼的艰难、孩子入好学校的焦虑。霍邱这场大会上，20家单位限时发言的“槽点”，在干部看来可能是工作中的难点，却未必是触及街头巷尾的真实痛点。就像有网友调侃：“医生不给自己看病，干部自弹自唱的吐槽，怎能治得了民生顽疾？”

老百姓的吐槽，才是最锋利的“手术刀”。他们的声音没有官话套话的修饰，满是柴米油盐的质感和直击要害的尖锐。青岛12345热线日均接到的万条诉求中，42.4%集中在住建领域，物业不作为、房屋渗漏等“小事”占了大头；安徽淮南“爱邻（20）说”议事会上，居民直言“楼上拖把滴水”“车库卫生堪忧”。这些细碎的抱怨，恰恰是干部坐在办公室里想不到、看不到的真问题。这些都充分说明，治理的痛点不是在政府的会议纪要里，而是在百姓的日常琐碎中。

让老百姓吐槽，不是添乱而是赋能。基层治理的本质，是对群众需求的精准回应。湖南石鼓区的“代表+”议事会给出了生动示范：46名议事员中既有“五老”代表，也有普通居民，他们带着问题走进背街小巷，蹲身查看污水管网，亲手验收充电桩项目，让“群众的事群众说了算”从口号变成现实。反观一些地方的“闭门吐槽”，即便形成了问题台账，也可能因脱离实际而陷入“整改再整改，问题依旧在”的死循环。

让老百姓敢吐槽、能吐槽、愿吐槽，首先需要实打实的制度设计，而非一时兴起的形式创新。要搭建“零门槛”渠道，打破时空限制。线上可借鉴新疆阿瓦提县“棉言慧聚”小程序，设置“随手拍”“投诉建议”模块，让群众随时随地“一键吐槽”；线下可学习河南光山县“板凳会”“树下茶会”模式，把议事现场搬到田间地头、社区广场，让腿脚不便的老人、忙于生计的市民都能参与。不妨在现有“干部吐槽”闭环机制基础上，开辟“百姓吐槽专席”，让群众代表与干部同坐一堂，直言不讳。

其次要建立“硬约束”机制，确保吐槽不白吐。青岛推行的“一诉一码”就是一种很好的方法，给每条百姓诉求赋予专属编码，办理进程可查询、可追溯、可评价，形成“受理—办理—反馈—监督”的完整链条。湖南石鼓区更明确规定，测评“一般”率超30%即约谈负责人，二次测评不合格将启动“专题询问”。各级政府若能将百姓吐槽纳入整改台账，明确“谁牵头、谁负责、何时结”，并将整改成效交由群众“好差评”，才能避免“会上热热闹闹，会后冷冷清清”的形式主义。

再次要打消群众的“后顾之忧”，让吐槽无压力。不少百姓不愿发声，怕“得罪人”“被穿小鞋”。这就需要建立保护吐槽的机制，该匿名的就匿名，对吐槽群众信息严格保密。对蓄意打击吐槽群众的要打击，绝不让吐槽群众受委屈。当老百姓发现，自己的“牢骚话”能换来路灯亮了、道路平了、办事顺了，自然会主动打开话匣子。

从霍邱县干部“自吐槽”到多地百姓“共议事”的实践对比，不难得出结论：基层治理的智慧，藏在群众的呼声里；政策落实的成效，映在百姓的笑脸上。县委书记主持吐槽大会勇气可嘉，但治理的进阶，更需要“开门纳谏”的胸襟。霍邱县不妨趁热打铁，把“干部吐槽会”升级为“全民议事会”，让菜市场的摊主、小区的保安、田间的农户都能坐上“吐槽席”。当老百姓的“心里话”能顺畅抵达决策层，当“槽点”真正转化为“发力点”，这样的吐槽大会才真正有价值、有分量。（朱海山）