路边扫码抽奖，宣称百分百中奖、免费赠送平板电脑，不少市民以为撞上“天降福利”，殊不知进店后会被商家诱导分期充值大额资金，充值平台锁死钱款、不设退款通道。近日，武进区消协礼嘉分会妥善处理一起预付消费诱导相关纠纷，经现场调解，涉事商家全额退还消费者7800元充值款。
7月22日，市民张某来到武进消协礼嘉分会递交投诉材料，完整讲述了自己落入消费陷阱的全过程。
当日张某在路上正常行走时，被街边派发传单的工作人员拦下，热情劝说他扫码参与抽奖活动，页面操作完成后直接弹出醒目提示：“恭喜中奖，免费领取平板电脑”。工作人员立刻趁热打铁，引导张某前往辖区内一家电器门店办理兑奖手续。可一踏进门店，店员说辞骤然转变，明确告知张某，想要顺利带走平板电脑，必须在商家指定的第三方APP中完成7000元以上金额充值。
当时张某手头可支配余额不足，店员见状主动拿过张某手机上手操作，协助他通过支付宝分期贷款完成支付，前后累计向涉事平台充值7800元。交钱后张某虽拿到了所谓的奖品，但冷静下来越想越不对劲：到手的平板做工粗糙，市场价值极低；打开充值所用APP后，页面上完全没有退款、提现相关入口，刚充进去的七千多元资金被平台牢牢锁定，一分钱都无法取出。意识到遭遇消费圈套后，张某当天立即前往消协投诉，强烈要求商家全额退还充值款项。
接到张某的投诉后，礼嘉分会工作人员立即开展核查。经多方溯源查实，涉事APP的运营主体为海南一家个体工商户，平台从程序设计上刻意屏蔽退款渠道，整套线下引流、门店诱导充值的营销模式，暗藏极高消费风险。工作人员一边向张某逐条讲解《消费者权益保护法》相关规定，明确告知该经营行为已涉嫌消费欺诈，同时建议他同步前往公安机关报案，留存完整证据；另一边火速赶赴涉事电器门店开展现场调解工作。
分会工作人员对照法律条文，向商家逐一指出经营过程中的多处违规行为：商家用“免费中奖领平板”作为虚假宣传引流噱头，刻意隐瞒大额充值门槛、充值资金无法退还等核心交易规则，未尽到完整、真实的消费信息告知义务，还主动诱导消费者办理分期贷款捆绑预付充值，严重侵害消费者知情权、自主选择权与公平交易权。
经过工作人员析法明理、耐心沟通，商家清楚认识到自身经营行为存在违法之处，现场一次性全额退还张某7800元充值款。张某对消协工作人员顶着高温快速处置、帮自己全额挽回损失表示十分满意。
结合这起纠纷暴露的消费风险，常州市消保委面向全市发布消费提醒：
摒弃“天上掉馅饼”心态，警惕街头引流套路，遇到街边扫码抽奖、百分百中奖、免费赠送手机、平板、电动车等宣传切勿轻信。不存在无门槛大额福利，凡是以领奖为前提要求充值、办卡、贷款的活动，一律直接远离。
大额预付充值先看清退款规则，拒绝封闭平台。但凡要求预先充值大额资金、平台无独立退款入口、资金永久锁定、提现设置多重限制的APP、商城，无论奖品多诱人，都不要付款。签约、充值前务必完整阅读用户协议、退款条款，对模糊、霸王条款直接拒绝交易。
坚决拒绝商家协助办理贷款、分期。若店员主动提出帮忙操作花呗、网贷、信用卡分期、套现等方式支付费用，属于恶意诱导超前消费，存在极高资金与征信风险，应立刻终止交易并离开门店。
全程留存凭证，遇纠纷及时多渠道维权。参与活动时保存宣传单、聊天记录、抽奖截图、付款凭证、门店地址视频等全部证据。遭遇诱导消费、商家拒退款，立即拨打12315、12345热线投诉、举报；若发现商家存在虚构事实、恶意圈钱等诈骗嫌疑，同步报警固定证据。
