在物业服务行业，似乎总是陷入这样一个“恶性循环”：低廉收费导致服务缩水，缩水的服务又让小区矛盾频发，矛盾频发又导致拖欠物业费，最终周而复始轮回。然而，在钟楼区南大街街道，一个建成超过20年、物业费多年维持在0.8元（每平方米/每月）的金色新城小区，却打破了这一“魔咒”。
2024年小区导入信托制物业后，不仅连续3年实现业主满意度稳步提升，物业费收缴率也常年保持在95%以上。这并非偶然，而是钟楼区近年来以党建引领为核心，在全省率先探索“阳光信托”物业治理模式、构建“信义治理”新生态的生动缩影。
“非常时期”的非常担当
基层治理的成效，往往在最考验人心的“非常时期”得到检验。
7月5日，金色新城小区80岁的高婆婆，拖着一个装满菜和生活用品的小推车回到单元楼下，却犯了难：楼里的电梯正在更换，而她的家在8楼。就在她一筹莫展之际，一位物业工作人员恰好路过。没有犹豫，工作人员连车带菜一起拿上，送婆婆到了8楼家门口。
作为全市电梯更新体量最大的小区，金色新城自今年3月底启动了122台老旧电梯的更换工程，其中90台为单梯运行。这意味着施工期间，90个单元的居民每天只能爬楼上下。面对不便，物业主动出击，在高龄居民较多的楼栋张贴告示，留下项目经理直联电话。同时，物业还摸排行动不便业主的信息，组建送菜、代购服务队。
这种在关键时刻“顶得上”的担当，正是物业服务回归“以人为本”初心的体现，也是基层治理中“以心换心”最朴素的表达。
一支“不收费”的维修队
如果说电梯帮扶是“非常时期”的特写，那么十年如一日的免费上门维修，则是物业服务融入日常治理的常态。
“张队长，我家水龙头漏水了！”“我家开关坏了，能来看看吗？”这样的电话，社区维修队队长张金芳每天要接很多个。在这个拥有76栋楼、近4000户居民的小区里，5名维修师傅组成了一支特殊的队伍。他们每人每天至少要跑5户人家。这项服务，十年间从未间断，实实在在地解决了居民生活中的“急难愁盼”。“我平常家里电器坏了，都会打电话给物业，很快他们就上门了，需要买零件的，也帮我代买，全程只要付一个零件费。”83岁的居民姜雅梅如是说。
2025年，这项服务再次升级。物业启动了“走万户进万家”全覆盖行动，工作人员逐户上门，免费为业主清洗空调滤网、张贴油烟机隔油纸、检测燃气漏气。
从被动报修到主动上门，从解决单一问题到排查安全隐患，金色新城物业服务的触角不断向前延伸。
一群干到退休的物业人
服务的温度，终究源于人的温度。在金色新城，这成了一句“不流动”的承诺。
在小区的32名保安中，有近20人工作超过15年，甚至已经有6名保安在这里退休。“我在这里干了16年，这里工作待遇还可以，比较稳定，我愿意一直待在这里。”小区保安王鹏飞说。此外，小区还有40名保洁、4名常驻绿化工、5名维修工、5名客服。
“老员工对小区和业主非常熟悉，粘性非常高。”物业经理李伟伟说。这种“粘性”构建了一个熟人社区网络。小区客服团队实行网格化管理，他们像社区网格员一样，每人需要负责700—800户居民，担任这一片居民的物业管家。
高稳定性的团队，带来了高度的信任。西区广场改造、东区主干道修复、三期地块垃圾清理、垃圾桶底座翻新、休闲座椅更新……物业与社区深度联动，共同出资出力，让老小区的生活充满了仪式感与温度。“服务得跟上，要不然物业费也收不上来，物业费加上停车费、广告费等公共收益，我们目前可以做到收支平衡。”李伟伟说。0.8元的物业费标准，自2018年至今未变。在同档老小区中不算高，但收缴率却高达95%以上，截至今年上半年已完成74%的收缴。这组数据的背后，有“信义治理”的影子，更多的是“人”的因素在基层治理中发挥了关键作用——当服务者把小区当成家，业主自然会把物业当成自家人。
0.8元的物业费，撑起的是一个关于“信任”的正向循环：社区发挥党建引领作用、物业用超预期的服务赢得业主信赖，业主用高缴费率投出“信任票”。其实背后折射出的，是基层治理从“单向管理”向“双向奔赴”的深刻变革。