为持续优化电力营商环境，切实回应群众用电诉求、破解基层服务痛点，国网溧阳市供电公司纪委立足“监督的再监督”职责，以基层供电所用电服务为监督小切口，通过现场督查、联动共治、闭环治理，扎实推进民生服务领域常态化、精准化监督。
公司纪委坚持“四不两直”工作方式，直插基层供电所营业窗口、抢修一线开展明察暗访与旁站监督。通过梳理业务台账、复盘投诉工单、回访用电客户，重点纠治窗口服务不规范、业务办理超时限、诉求处置不及时等作风问题，紧盯业扩报装、故障抢修、电价执行、投诉处置等关键风险点，精准排查基层服务中的不作为、慢作为现象，推动监督触角覆盖供电服务全流程、各终端。
针对营业厅管理薄弱环节，公司纪委全程跟进督导业务培训、月度抽考、管理人员驻厅等工作落地，督促管理人员常态化下沉窗口，规范服务仪容、业务流程、台账公示及厅内环境。同时开展优质服务劳动竞赛嵌入式监督，对标服务提质、工单压降等竞赛核心指标，对竞赛考核滞后、落实不力的班组及个人，及时督促整改、倒逼责任落实。上半年，公司问题工单数较去年同期下降55.88%，3个业务所保持问题工单“0发生”。
公司纪委同步构建起事前警示、事中管控、事后复盘的全周期监督闭环。依托三新供服廉洁风险防控“析、讲、评”活动，全量开展服务作风典型案例警示教育，拧紧全员思想“发条”；依托数字化平台抓实过程风险预警，线上预警同步联动线下核查，实现风险早发现、快处置，减少监督盲区；常态化开展问题整改“回头看”，杜绝问题反弹、虚假整改，推动服务作风和基础管理双向提质。
下一步，国网溧阳市供电公司纪委将持续聚焦基层用电服务重点，紧盯服务作风、管理短板、廉洁风险，常态化开展精准监督、靶向纠偏，以严实纪律护航优质供电服务落地见效，切实提升广大客户用电获得感与满意度。