物业服务
既是群众身边的“关键小事”
也是影响基层治理的“民生大事”
在常州
一批小区物业“卷”出了新高度
业主满意度超98%
这些“别人家的小区”
做对了啥？
业主满意度超98%
八毛物业费的“高分答卷”
在常州钟楼区，建成超过20年的金色新城小区，每月物业费仅八毛，但老小区低廉收费不仅未降低服务品质，业主口碑反而越来越好。
7月5日，金色新城小区80岁的高阿姨，拖着一辆装满菜和生活用品的小推车回到单元楼下，却犯了难：楼里的电梯正在更换，而她的家在8楼。就在她发愁之际，物业工作人员前来帮忙，连车带菜一起送上了楼。
作为全市电梯更新体量最大的小区，金色新城自今年3月底启动了122台老旧电梯的更换工程，其中90台为单梯运行。这意味着施工期间，90个单元的居民每天只能爬楼上下。面对不便，物业主动出击，在高龄居民较多的楼栋张贴告示，留下项目经理直联电话，同时摸排行动不便业主的信息，组建送菜、代购服务队。
电梯帮扶的主动与担当
是物业服务的一个缩影
“张队长，我家水龙头漏水了！”“我家开关坏了，能来看看吗？”小区的5名维修师傅，每人每天至少跑5户人家，十年如一日，从未间断。
2025年，物业启动“走万户进万家”全覆盖行动，工作人员逐户上门，免费为业主清洗空调滤网、张贴油烟机隔油纸、检测燃气漏气，目标覆盖率达到80%。
小区的32名保安中，近20人在这里工作超过15年。物业经理李伟伟表示：“这种‘黏性’构建了熟人社区网络，他们像网格员一样，每人担任着一片居民的物业管家。”
通过高稳定性的团队、精细化的管理，小区物业不断提高服务水平，赢得了业主信任。物业费收缴率常年保持在95%以上，业主满意度超98%，就是居民对小区物业最好的肯定。
还有这些小区“卷”出了圈
物业作为距离居民最近的服务单位，其服务水平直接关系着居民的幸福指数。
2025年起，常州定期举办“物业项目经理直播述职”活动。各区择优推荐优秀小区的物业经理，面向业主现场汇报工作并回答提问。截至目前，线下累计吸引千名业主参与，线上观看人次超10万。
一批优秀物业管理案例
从小区走向常州全域
江苏路劲物业天隽峰小区的公共收益，笔笔清晰：2025年公共收益65万元，历年累计329万元，收益用于台风灾后抢修、道路翻新、凉亭修缮等改造上，资金使用全程公示。
新北区东渡国际青年城，在2025年完成2539次前台接待与热线接听，处理167项业主报修。建立两个议事平台，全年调解23起纠纷。小区交付14年以来，累计收获业主赠送锦旗56面、感谢信21封。
物业服务
一头连着千家万户
一头牵着基层治理
在一处处细节升级
一次次暖心回应之中
实现物业与居民的双向奔赴
你希望物业在哪些方面再改进？
“常宝许愿池”期待您的建议意见
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来源：常州市新闻传媒中心、常州住房