暑期正式开启后，学生群体脱离了校园的日常管理，休闲消费的场景明显增多。近日市消协受理的一起未成年人私购手机投诉显示，部分孩子出现无节制的大额消费苗头。一名14岁学生瞒着家长，独自花费1899元购置手机，家长要求退货，遭商家以“售出概不退换”为由拒绝，经消协调解最终全额退款。
据家长反映，孩子今年14周岁，手中有过年时长辈给的压岁钱，在未告知监护人、也无家长陪同的情况下，7月初，他独自前往手机卖场选购了一款手机。家长发现后，随即前往卖场，要求商家退货，遭到拒绝后向消协投诉。
消协工作人员接到投诉后立即赶到该卖场，确认交易全程由未成年人独立完成，无监护人陪同。卖场销售人员坦言，交易时未核实消费者年龄，也未联系家长确认是否知情，对相关法律规定确实不熟悉，存在经营疏漏。
调解过程中，消协工作人员结合《民法典》《消费者权益保护法》《未成年人保护法》向商家逐条释法：根据法律规定，8周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，仅能独立实施与年龄、智力相匹配的小额日常消费。14岁中学生可支配资金有限，近两千元的手机属于大额消费品，超出其自主消费范畴，且该交易事前未获家长同意、事后未被监护人追认，属效力待定的民事行为，因监护人拒绝追认而自始无效，家长依法有权主张退款。
经多轮沟通，商家认识到自身未履行核验年龄、确认监护人是否知情的审慎义务，经营流程存在不合规之处，当场全额退还1899元购机款，这起纠纷顺利化解。
针对暑期未成年人私自购买高价数码产品、贵重饰品等消费纠纷高发的情况，市消保委面向家长和经营主体发布双向倡议。对家长而言，需强化监护责任：妥善保管手机支付密码，关闭免密支付、自动扣款功能，合理管控孩子持有的现金及零花钱额度；提前告知孩子手机、平板、首饰等高价商品需经家长同意方可购买，引导树立理性消费观念；若发现孩子私自大额消费，注意留存购物票据、支付记录、聊天记录等证据，可先与商家协商，协商不成及时向消协或市场监管部门投诉。
对经营主体而言，需规范经营行为：摒弃“一经售出概不退换”的单方格式条款做法，销售手机、电脑、黄金饰品、高端数码等大额商品前，务必主动联系监护人确认消费意愿，确认无误后再完成交易；加强店员法律培训，熟知未成年人消费相关法规要求，主动承担未成年人权益保护责任，避免因不合规交易引发纠纷。