基层治理是国家治理的“最后一公里”，物业服务是联系群众、服务群众的重要纽带。近年来，常州市钟楼区北港街道月季路社区坚持以党建为统领，把物业服务融入小区治理，实现从“小区管家”到“治理伙伴”的转型。
民主赋能，破解民生难题
“以前电动车充电无处可去，如今智能充电棚实现全覆盖，刮风下雨充电都安心。”澜轩花园小区居民谈及小区充电桩改造工程，纷纷点赞。此前该小区电动自行车充电点位长期缺失，这一民生痛点一直备受居民关注。
社区党委坚持“群众事群众议、群众事群众定”的工作原则，创新性地将全过程人民民主贯穿充电桩建设全流程，构建起“民意收集—议事协商—施工监督—运维优化”的闭环治理链条。
广纳民意，精准破局。依托党员中心户、物业管家、网格楼栋长开展常态化走访，通过议事厅座谈、线上意见征集、入户问卷等多渠道收集诉求，建立民情诉求台账，做到群众呼声件件有登记。
多元协商，科学定策。搭建“红色议事厅”协商平台，落实月度联席会议制度，组织社区网格员、物业负责人、物管会成员、居民代表、电力部门、施工方代表共同开展现场踏勘、集中会商。针对居民担忧的占用绿化、噪声扰民、收费标准等分歧，先后召开6场专题协商会，最终敲定闲置空地改造方案，同步公示造价、收费、运维细则，全程接受居民监督。
协同推进，从无到有。由物业牵头落实场地平整、线路改造、充电设备安装等工作，党员居民组建监督小组全程跟进施工，保障项目质量和进度，建成标准化智能充电棚，增设百余组充电端口，绘就“车安家、人安心”的生动画卷。
持续优化，从有到精。充电桩投用后，社区持续畅通民意反馈渠道，根据居民意见优化配套：加装防雨遮阳棚、增设照明与监控设备；建立物业日常巡检、居民代表季度评议机制，定期检修设备、优化停放动线。
从“无桩可用”到“智能便民”，社区党委以小区物业作为基层治理的重要载体，深度融合物业服务与社区治理，践行全过程人民民主，有效将协商民主成果通过物业服务转化为实实在在的民生福祉。
多维融合，织密便民网络
如果说澜轩花园小区是依靠“物业服务+民主协商”破解硬件短板，那么月季路社区下辖的河枫御景小区，则是以红色物业为服务载体，通过社志联动、社企融合，构建起全天候、多层次、精细化的便民服务体系，让暖心服务直达居民家门口。
红色阵地，贴心服务。社区党委推动成立红色物业联盟，落实物业党员、社区“两委”、物管会成员“双向进入、交叉任职”机制，设立“红色管家”党员示范岗，推行24小时响应、首接负责、限时办结的工作制度。聚焦“一老一小”及特殊群体推出专属服务：为独居老人建立走访台账，定期上门检修水电、代购生活物资；针对双职工家庭提供快递代收、子女临时托管服务；常态化开展公共设施巡检、小区环境整治、邻里矛盾调解，做到“小事物业即时办、难事社区协同办”，有效打通了便民服务的“最后一公里”。
志愿赋能，聚力前行。以红色物业为纽带，整合小区党员、退休干部、青年居民组建多支志愿服务队，设立每月固定“便民服务日”，在小区广场常态化开展免费义剪、家电维修、磨刀配钥匙、健康义诊等惠民活动。在汛期、节假日、文明创建等关键节点，物业与志愿者联动开展安全巡查、文明劝导、困难群众帮扶等活动，形成“物业专业服务+志愿暖心服务”的互补格局，邻里互助氛围持续升温。
社企联动，资源共享。社区党委牵头搭建社企共建平台，联动辖区商超、医疗机构、金融单位等共建单位，签订便民服务共建协议。依托物业党群服务阵地，定期开展公益市集、政策宣讲、节日邻里活动；共建单位提供低价便民商品、免费体检、上门维修等专属福利，物业负责场地保障、居民组织、活动运维，有力打破了社区、物业、企业资源间的壁垒，有效实现了资源共享、优势互补和服务共推。
如今，“有困难找红管家、有需求找志愿队、有资源找共建单位”已成为小区居民的共识，红色物业不再局限于保洁安保等基础业务，而是深度融入便民、为民、惠民等基层治理全领域，以多元服务绘就和谐宜居社区图景。
治理创新，共绘美好蓝图
治理实践充分证明：将物业服务深度融入基层治理，是破解小区治理碎片化、服务供给不足等难题的有效路径。
党建引领，体系健全。党组织是基层治理的主心骨。社区坚持把党支部力量下沉到物业服务一线，推动党员身份亮在服务前沿，把党的领导贯穿小区管理、设施改造、便民服务、矛盾调解各环节，打破物业、居民、社区、社企各自为战的碎片化治理困境，构建起统一统筹、分工协作的治理架构，确保基层治理始终沿着为民服务的正确方向推进。
民主协商，激发活力。小区治理好不好，群众最有发言权。民生项目推进、公共设施改造不能“干部拍板、群众旁观”，社区常态化用好红色议事厅、民情恳谈、入户走访等协商载体，把民意收集、多元协商、全程监督、效果评议完整嵌入民生实事全流程。充分尊重居民主体地位，引导群众主动参与、自主监督，从源头减少治理矛盾，让治理成果贴合群众真实需求。
资源统筹，服务升级。单一物业服务难以满足群众多元化需求。社区党委坚持以物业服务为枢纽，串联居民自治力量、社会志愿服务、辖区共建企业三类资源，打通资源壁垒、实现优势互补。推动物业服务从“四保”服务拓展至养老帮扶、便民维修、文化活动、安全治理等综合领域，以“小物业”促进“大治理”，构建全域覆盖、精细暖心的便民服务网络。
下一步，月季路社区将持续深化党建引领基层治理，常态化落实民主协商机制，丰富多元融合服务载体，推动物业服务融入小区治理，从“管理”到“治理”的变革，以“党建红”赋能“物业蓝”，探索出一条“党委领航、物业融治、社企参与”的共建共治共享善治之路，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。