2024年5月30日，常州万象城开门迎客，以首日20万人次、4天68.7万人次的客流数据，刷新常州商业体的开业纪录，成为市民津津乐道的“网红商场”。如今，常州万象城开业已满两周年，依旧稳居全市商业体头部，常年客流充沛，被市民称作“排队王”。
线下商业竞争白热化的当下，不少商场开业热度褪去后迅速归于平淡，为何这家商场能持续聚拢人气、沉淀稳定客群？本报记者实地走访，从消费体验、城市文化、青年共建、便民服务等维度，拆解其长盛不衰的底层逻辑。
新鲜不断，期待常在
常州万象城的“第一张牌”，是让新鲜感不断档。首店云集的强大品牌阵容、持续不断的潮流文化活动、丰富多元的社交体验空间，让这里成为市民消费与社交的核心地标之一。
开业之初，常州万象城便吸引超350个品牌入驻，其中100多家是常州首店，涵盖餐饮、零售、休闲等业态，首店、旗舰店、形象店集中落地，精确瞄准市民消费升级需求。
两年间，lululemon常州首店、HARMAY话梅常州首店、LA CASA VASCA西班牙烘焙坊全国首店等一大批首店，带来了一波又一波全城热潮。今年6月，万象城又一次宣布引进9家常州首店，这一名单仍在不断刷新。
对常州市民来说，每次来都有新店可逛，这种期待感成为反复到访的理由。从开业时的KIDCUP江苏首展到一周年的迪士尼《玩具总动员》30周年主题活动，万象城对接国际IP，不断刷新消费者的购物体验。这些活动不仅在社交平台上成为热门话题，更让商场始终保持着令人期待的吸引力。
一处地缘，一种底色
如果说品牌和活动让常州万象城热闹起来，那与在地文化的深度绑定，则让万象城成为与常州有真实连接的城市空间。
常州万象城地处天宁区茶山街道，是地铁1号线“茶山站”的上盖工程。它没有把“茶山”仅仅当作地名，而是转译为一套完整的商业语言——整体建筑造型以茶山风貌为灵感，室内软装同样贯穿茶元素，从茶色基调的墙面、茶叶形态的艺术装置，到公共区域散落的茶文化主题陈设，处处可见作为“茶山”新商业地标对地缘文化的致敬。
基于这一文化基因，常州万象城创立了自有市集品牌“茶宴”，持续推出主题活动。今年4月，首场“糯叽叽面包节·茶宴”在风巷街区亮相，集结近70家特色烘焙品牌，凭借“茶+面包”的创新组合吸引全城年轻人争相打卡；今年5月，“吃冰人大会·茶宴”接棒，近100家品牌参与，其中70%的品牌首次亮相常州，使这里成为夏日夜间消费的好去处。
青年参与，共同成长
据不完全统计，常州万象城超过70%的到访客群为35岁以下的年轻人。但青年在这里的身份，远不止“消费者”三个字。
常州万象城打造青年发展型街区“风巷·青年里”，把发展的主动权交给年轻人。通过“城市合伙人”计划，招募青年设计师、青年推介官、青年主理人、青年观察员、青年“店小二”，培育特色青年小店，让青年参与街区推广、运营、治理等工作，引导青年从“旁观者”变身“共建者”，实现从“愿意来”到“留下来”再到“一起创”的深度跃迁。
而文化共创，则以更直观的形式，让青年的创造力自然流淌于街区肌理之中。“风巷·青年里”推出“青年艺术共创计划”，联合文创品牌“陆丰年”开发新春贺礼文创与城市伴手礼；与常州青年插画师予梦合作推出“一封苹果香气的来信”个人插画展；在“风巷2.0”春季主题展中，青年艺术家沙豆以金坛三星村“云雷纹”为灵感，创作沉浸式装置艺术，将在地文化符号转化为青年喜爱的视觉语言，成为街区的亮丽风景。
舒心服务，细节留人
消费者为什么愿意反复来？答案藏在常州万象城的服务里。
最实在的，是免费停车。开业以来，常州万象城1250个车位、3个出入口，始终免费开放。这不仅是让利，更是把商场直接嵌入了周边居民的生活场景：买菜顺路逛逛、晚饭后带孩子来坐坐、周末约朋友吃饭……常州万象城就这样变成了“随时都能去”的城市空间。
停车之外，不同客群的需求也被一一关照。带孩子的家庭不用慌，功能完备的育婴室让年轻父母从容应对突发状况；打造宠物友好街区，让“毛孩子”也能体面同行；外卖员有专用停车场，年轻人有专属打车点……
这些细致的服务，说到底是在做一件事：让商业空间不止服务于消费，也服务于生活。当越来越多的暖心服务融入日常，消费者建立起来的不是“一次性的好感”，而是“反复回来”的意愿和深层认同。
有业内人士表示，两年时间里，常州万象城有效激活了常州商业市场的良性竞争，各大商场纷纷在服务、首店、活动上跟进升级，拉高了整座城市的商业服务标准。当一座商场成为城市生活的一部分，它就不会轻易被时代抛下。