经过几个月的帮办代办，徐阿姨的低保金终于拿到了。靠着这笔钱，她在城郊结合处找到了一家适合的养老院，后续生活总算有了着落。
拿到低保金那天，她坐在养老院的床上，反复翻着那张银行卡，嘴里一直念叨：“谢谢，谢谢……”
出院那天，她的天塌了
事情要从几个月前说起。
徐阿姨生了场大病，出院时人还没缓过来，更让她绝望的是——因为生病失去了收入，她连房租都交不起了。房东下了逐客令，她拖着还没痊愈的身体，拎着一个旧袋子，站在小区门口，不知道该往哪儿走。
更让她寒心的是，她去找亲兄弟帮忙，对方收留了几天就准备将她打发走。“我怎么办？”那几天，徐阿姨觉得自己像是被整个世界丢下了。
常州市天宁区工二社区的网格员在走访中发现了徐阿姨的困境，第一时间向书记反馈。社区书记毛佳敏听完情况，只说了一句话：“家人不管，那就我们来管！”真正的民生实事，不是坐在窗口等群众找上门，而是落实“政策找人”。
社区政务“帮办代办”小分队当天就动了起来——先联系了辖区一家养老院，给徐阿姨安排了临时住处；又对接了红十字会，送来了生活物资，被子、衣服、洗漱用品，一样不少。
安顿好了人，更难的事还在后头：低保申请、残疾鉴定、临时救助……每一样都要跑部门、交材料、等审批，但徐阿姨的身体现状实在没法跑。
跑腿的事，交给我们
代办小分队的社工们为徐阿姨当起了“腿”。
残疾鉴定，他们带着去；材料不全，他们一趟趟补；部门之间怎么衔接，他们一个个去问清楚。好几个月才能走完的流程，在相关部门“一事一议”后，硬是蹚出了一条快速通道。养老院选哪家，他们也没含糊，价格、环境、护理等级，一家家跑、一处处比，把最合适的几家给徐阿姨挑选。工二的帮办代办始终坚持服务原则：跑腿只是开始，把事跑成才是关键。
钱到了，心安了。几个月的奔波，终于换来了那张低保证。
低保金一到账，社区立刻联系前期挑好的一家养老院，还帮忙搬了家，直至徐阿姨正式入住。
拿到低保金，不是终点。社区心里清楚，像徐阿姨这样的特殊困境，最怕的就是“钱发了，没人管”——救助金有没有用在刀刃上？养老院费用合不合理？身体出了状况有人知道吗？这些事，没人盯着就容易被遗忘。所以，工二社区建立常态化回访机制——定期上门看望、核对养老院费用，确保每一分救助金都花在该花的地方；需要配药送药，也有人管。帮办代办，不能只管“办成”，还得管“办好”，从跑一次到管到底。
截至目前，工二社区已累计为辖区困难对象提供帮办代办500余人次，复杂个案帮扶20余件。帮办代办，帮的是事，代的是心。跑完的是流程，跑暖的是民心。有时候，改变群众处境的，正是一句——“这事儿，我来帮你办！”