工商银行常州分行以“车生态”场景营销为切入点，构建金融服务闭环，挖转优质车生态客户资产。截至2026年4月30日，该行车生态资产提升达9010万元，列全省第一，占总车生态资产增量的28.8%；户均增量为5.4万元/户，是全省户均增量的2.6倍。
一、精准客群分层，靶向开展综合化营销。市行卡中心聚焦高价值客群，精准筛选2025年50万以上车贷客户清单，建立专属营销台账并将台账发送至各支行。针对此类“车生态”优质客群，卡中心联动支行分管行长、网点负责人及客户经理一对一上门拜访跟进，主动介绍我行“车生态”权益，重点推广我行信用卡分期、财富管理等综合金融产品，有效提升客户粘性与活跃度。
二、优化业务流程，打造高效服务通道。卡中心以客户体验为核心，全面优化车生态业务办理流程，紧抓客户面签关键点，建立“网点邀约-到店服务-快速面签”的服务机制。通过提前预约、专属办理、专人引导等绿色通道服务，大幅提升客户服务业务办理效率，提升客户满意度。
三、加强部门联动，提供多样化金融服务。围绕“车生态”客群，卡中心主动联动个金、私银、公司等条线，为不同层级客户提供差异化金融服务，定期沟通客户需求与业务进展，及时解决营销过程中的难点痛点，有效提升客户在工行的综合贡献度。
下一步，工商银行常州分行卡中心将持续深耕车生态业务领域，巩固增量优势，优化客群结构，以更精准的营销、更高效的服务、更紧密的跨条线联动，全力打造车生态业务发展标杆，为全行零售业务高质量发展贡献更大力量。（黄莉雪）
