“原来我买房子还能享受贷款额度补贴呀，太暖心了！”常州市钟楼区新闸街道2026春风行动招聘会现场，即将毕业的大学生小李，拿着在公积金咨询摊位上领到的个人贷款指南惊喜地说。这场招聘会上，街道住房公积金工作站联合市住房公积金管理中心直属分中心，将“政策服务台”直接嵌入现场。这正是新闸街道探索“三二一”公积金工作法、推动服务下沉基层的生动缩影。
自承接住房公积金业务服务以来，新闸街道坚持以“企业需求、职工期盼、真诚服务”为导向，积极探索“三二一”公积金工作法——织密“三张网”、做优“两条线”、唱响“一个音”，让政策红利“精准滴灌”基层一线。
织密“三张网”，让普惠扩面从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。
网格宣传网：政策“触手可及”
“宝妈也能安心缴存？”“外地户口享受同城待遇吗？”在糖家人才公寓的便民服务站，网格员正拿着“一图读懂”公积金掌上办流程，为几位围着咨询的住户一一解答。针对灵活就业人员、外卖配送员等群体，街道网格员们化身“移动客服”，将烦琐的政策语言转化为图文并茂的操作指南，通过网格群、公示栏、便民服务站等方式直达居民手中，同时现场演示租房提取“秒到账”、异地转移“现场提交”，引得新市民直呼“归属感拉满”。
政企互动网：红利“精准直达”
“原来公积金是稳岗‘金钥匙’！”在新闸科技园的一场公积金政策分享会上，一家企业的人事经理听完案例剖析后感慨道。这样的分享会，街道每季度都会组织开展，活动中会邀请市公积金中心专家，采用“案例剖析+互动答疑”形式，讲清公积金在减税降负、稳岗留才、企业上市中的“含金量”。服务下沉以来，举办的分享会已覆盖企业120余家。
条块联动网：服务“随行而入”
政策在哪找？有问题问谁？街道住房公积金工作站联合工会、经发、人社、安监、综治等多部门和条线，在企业走访、用工培训时同步送上“政策服务包”。街道社事办用心谋划，制定了“‘码’上解决”方案，将常用的惠企政策系统梳理汇编，形成二维码在企业服务群里公布，并提供政策解读“云服务”，满足企业的个性化需求。同时，借助人社劳动争议调解平台，从职工投诉和咨询中捕捉线索，通过联合介入促成企业公积金补缴并全员开户。
做优“两条线”，让日常服务从“能办”向“好办、快办”升级。
线下“一窗联办”：一次办成
“请问企业社保、医保、公积金开户能一起办吗？”某企业财务明女士在电话中咨询道。当得知原本需要跑三个地方办理的“五险一金”开户，现在在家门口就能“一次搞定”时，她十分欣喜。在街道便民服务中心，公积金专窗与社保、医保窗口整合为“一件事”综合窗口。企业经办人只需取一次号、交一套材料，就能完成“五险一金”开户，真正实现高频事项一平台办理、一站式办结。窗口严格落实“一次告知、首问负责”制度，编制高频事项清单，让群众“来了就会办、一次就办成”。
线上“掌上自助”：足不出户
晚上七点，荷园社区的24小时便民服务厅里，刚下班的快递小哥小王在政务一体机上轻点几下，不到一分钟就打印出了自己的公积金缴存证明。在唐家人才公寓，街道还布局了“远程视频综合窗口”，方便年轻人就近远程连线办理业务。此外，工作人员大力推广掌上服务，教会企业人事专员通过手机办理增减员、基数调整等操作。目前，辖区60%以上公积金业务通过线上或自助终端办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
唱响“一个音”，让政策宣传从“被动告知”向“主动引领”提升。
为了进一步扩大政策的社会影响力，街道在微信公众号开设“秒懂公积金”专栏，每月推送政策图解、案例故事，目前已累计推送20余篇。此外，街道还开展“点对点”攻坚，破除“零开户”坚冰：比对社保数据筛选未建缴企业，由网格员建立跟踪库，附送“开户操作指南”和“合规收益测算表”，对犹豫不决的企业，邀请已开户企业“现身说法”，去年成功推动3家“零开户”企业建制。一位曾长期“零开户”的企业负责人坦言，起初觉得缴公积金是增加成本，听了同行经验才明白这是稳岗留才的好办法。
公积金服务下沉后，辖区企业对公积金的认知从“负担”转变为“福利”，办事体验从“跑市区”升级为“门口办”。下一步，新闸街道将持续发力，让更多灵活就业者、新市民群体享受“存得住、贷得起、住得好”的安居红利，推动公积金制度成为企业发展的“助推器”、职工安居的“暖心伞”。