近日，在省分行数字化运营中心的支持和指导下，工行常州分行成功上线运行“常个贷”风险预警智能外呼功能。这一功能的落地是该分行在普惠金融领域深化数字化转型的重要举措，为提升“常个贷”业务风险防控与客户服务效能提供了有力支撑。
“常个贷”作为工行常州分行深耕本地普惠市场的核心产品，客户群体覆盖广泛、数量庞大，日常风险预警信息也日益增加，传统人工回访模式常面临响应滞后、人力紧张等问题。为破解这一痛点，工行常州分行联合省分行数字化运营中心组建专项攻坚团队，聚焦“常个贷”客户特征与风险特点开展深度研发，提炼出联系方式变更、经营状态发生变化、存在未结案信息等9类核心预警指标，设计回访话术和短信提醒，经多轮测试最终实现智能外呼功能的成功上线。
该功能依托大数据分析与自然语言处理技术，在“常个贷”场景中展现出显著优势：一是外呼流程自动化。一次外呼任务可同时覆盖多个客户，单日处理量可达3000条，较人工团队效率提升8倍；二是客户维护高效化。外呼结果实时同步，为客户经理精准定位需重点跟进的客户，大幅减轻了日常回访维护压力。功能上线首周，已完成对111户“常个贷”客户的外呼，成功识别高意向客户22户。
下一步，工行常州分行将总结普惠领域数字化应用经验，持续优化智能外呼功能模型，尝试将该功能拓展至其他场景，为全行普惠金融业务的高质量发展注入更多数字化动能。
