2026年2月2日，客户王先生专程来到工商银行常州中吴浦南支行，将一面印有“热情服务 排忧解难”的鲜红锦旗送到网点，对该行员工专业高效、尽责担当的暖心服务表达了高度赞扬和衷心感谢。
事情源于2026年1月28日网点开门营业后不久，王先生神色焦虑来到网点寻求帮助，称其银行卡在本人毫不知情的情况下，被某保险公司扣款1000余元。王先生表示，自己从未与该保险公司有过业务往来，甚至对该公司的名字都闻所未闻，这笔意外的扣款让他感到十分困惑和不安，迫切希望该行能协助查明原因并终止类似的扣款。
面对客户的请求，该行工作人员迅速响应，凭借丰富的业务经验和敏锐的风险防范意识，立即着手帮助客户排查扣款源头。柜员耐心细致地引导王先生回忆近期操作，并从客户常用的支付宝、微信支付、抖音等第三方支付平台入手，逐一仔细核对账单明细和授权记录。经细致排查，最终确定扣款源于某互联网平台上捆绑的一个不知名保险产品的自动扣费。
原因查明后，网点员工并未止步，而是主动协助客户解决问题。他们协助王先生拨打该保险公司的官方客服电话，全程指导客户与客服人员进行有效沟通，清晰阐述非本人授权投保的事实，并依据相关规定坚决要求办理退保及退款。在网点员工的积极协助和专业指导下，退保流程顺利完成。2026年1月30日，王先生收到了被扣保费。
“真的非常感谢你们，要不是你们这么认真负责地帮我查、帮我处理，这笔钱可能就找不回来了。”问题圆满解决后，王先生对该行员工展现出的高度责任心、精湛业务能力深表感动。为表达谢意，他特意赶制了锦旗送到网点。
该起事件的成功处理，不仅为客户挽回了经济损失，更彰显了工商银行员工心系客户、勇于担当的良好风貌。下一步，工商银行常州中吴浦南支行将始终用实际行动践行“金融为民”的服务理念，强化员工服务意识和风险识别能力，紧扣发展所需、企业所盼、群众所忧，不断提升服务质效，全力打造有温度的金融服务品牌。
