今年以来，金坛将“换位跑一次”服务理念深度融入各环节、全过程，持续擦亮营商环境“金名片”。
针对企业在排污登记中普遍遇到的“技术门槛高、流程不熟悉”等痛点，金坛生态环境局创新推出“线上远程指导+窗口全程代办”双轨服务模式。这一举措不仅让企业办件更省心、办事更高效，更为区域经济绿色高质量发展注入强劲动力。
“之前对着系统直发愁，专业术语看不懂，流程也理不清。多亏了金坛生态环境局工作人员主动联系我们，线上一步一步教操作，还贴心提醒填报要点！”在常州市愉宝传动科技有限公司，一位专职环保负责人的感慨，道出了许多中小制造企业的心声。
作为金坛典型的中小微企业，该公司因缺乏专业的环保技术人员，在办理排污登记时一度受阻。金坛生态环境局在“换位跑一次”走访中发现这一情况后，当即开启“云辅导”，协助企业梳理信息、规范内容，最终顺利完成备案。
排污登记是企业合规生产的“通行证”，也是生态监管的基石。在“换位跑一次”行动中，金坛生态环境局工作人员以企业办事人员的身份，全程体验排污登记办理全流程后发现，“不懂技术、不熟流程”成为许多企业特别是中小微企业办理路上的最大障碍。部分企业因填报不规范反复修改，不仅耗时费力，也影响了监管效率。
针对这一共性问题，金坛生态环境局迅速行动，打破了传统“坐等咨询”旧模式，构建起线上线下联动的全新服务体系。线上“不打烊”：组建专业技术团队，开通咨询专线，建立企业服务微信群。通过视频、语音、图文等多种形式，提供“一对一”远程手把手教学，并将常见问题、政策解读、操作指南实时推送，实现24小时在线答疑。线下“全代办”：在政务服务大厅设立“金小环”工作室，安排业务骨干坐镇。企业只需携带基础资料，即可享受“全程代办”服务，从录入到审核，一站式搞定，最大程度降低办事成本。
自新服务模式推行以来，金坛生态环境局已为辖区30余家企业提供精准指导。办理时长平均缩短80%以上，填报通过率达到100%，用实实在在的成效赢得了企业口碑与信赖。