3月25日，市政务服务大厅来了几位特殊的“办事群众”。
市残联副理事长王红、维权处处长王俊一行4人，以特殊群众视角开展沉浸式、全流程体验，精准排查设施短板、查摆服务堵点。
这是市数据局联合市残联开展的一场无障碍设施“换位跑”体验。说是“跑”，其实更像“细看慢走”——从进门的坡道到电梯的按钮，从服务台的高度到卫生间的扶手，一个区域一个区域地过，一个细节一个细节地查。
在无障碍电梯前，体验组一行试着按了一下按钮面板。“这个高度，坐轮椅的人够着有点费劲。”王红转过身，对同行的市数据局副局长吴正康说。电梯门开了，大家走进去，电梯里安安静静的，没有楼层语音播报。“如果视障人士单独乘梯，可能都不知道到了几楼。”
在总服务台，工作人员介绍了为特殊群体提供的帮办代办服务。王红听得认真，问得也细：“如果有老年人不太会用智能手机，我们能不能帮他通过手机办？现在很多事手机上就能办，但对有些群体来说，这个‘方便’还不够方便。”她建议，可以借助一些智能设备或者数字手段，让办事辅导更直观一些，“帮他们跨过那道‘数字鸿沟’。”
在无障碍卫生间，大家仔细测量比对。门扇宽度、扶手高度、镜面下沿离地多高，一个一个量过去，记录下需要优化的细节。
一圈走下来，问题清单慢慢拉长了：标识不够清晰、无障碍停车位设置不够规范、重点区域指引还有缺失……都不是什么惊天动地的大问题，但对特殊群体来说，任何一个“小卡顿”都可能成为办事路上的一道坎。
“一个设施到底好不好用，不能只看建没建，要看特殊群众用起来顺不顺手。”王红感慨，这次“换位跑”让她最深的感受就是，很多问题只有真的站在使用者的角度去“跑”一遍，才能发现。
从换位体验中体察民心，从细微服务里传递温情。此次活动，是市残疾人联合会与市数据局践行助残关爱、优化便民服务的务实举措。未来，双方将持续深化协作，健全无障碍服务长效机制，打造精准适配、温暖贴心的政务服务环境，让“无碍”办事真正落到实处。