（一）典型案例：
2025年9月，投保人王先生在家接到自称某短视频平台客服的电话,对方声称王先生已开通某短视频平台会员服务。每月需缴费800元,一年9600元,连续缴满三年,且当天为最后关闭服务日期。对方以王先生取消会员需关闭银行卡免密支付为由,诱骗王先生下载某共享屏幕软件,并进行人脸识别。在认证过程中王先生的手机全程黑屏,无法得知具体情况，后王先生越想越不对劲，于是到当地派出所报警。经查询，其三张寿险保单被保单借款9万余元、2元和4700元。另外,两个万能账户也分别被转账盗取9万余元。
王先生认为是保险公司未及时制止，但此行为系王先生与他人的个人行为，且申请流程无违规情况，故保险公司无法处理。
（二）案例分析：
此类“关闭服务“骗局是当前高发的金融网络乱象之一，主要特征如下：
一是“精准诈骗”。不法分子通过非法渠道获取消费者个人信息，能够准确说出投保时间、险种名称、缴费金额等细节，极易骗取信任。
二是“官方伪装”。犯罪分子仿冒金融机构官网、客服电话，制作高仿钓鱼网站，诱导消费者输入个人信息、验证码，实施盗刷。
三是“技术升级”。利用AI换脸、语音合成等技术突破人脸识别验证，或诱导消费者主动完成验证操作，绕开金融机构风控系统。
四是“连环套路”。盗刷银行卡后，不法分子还有可能利用窃取的身份信息进一步申请网络贷款、注册非法平台，给消费者造成持续损失。
（三）风险提示：
中国人寿保险股份有限公司常州市分公司在此温馨提醒广大消费者：
1. 陌生来电先核实：接到自称保险公司“客服”“售后”的电话，无论对方能否准确报出您的信息，都请第一时间挂断，通过官方客服电话95519或您的保单服务人员核实确认。
2. 升级办理走官方：任何保单变更、升级业务，请务必通过中国人寿官方APP、官网或亲临营业网点办理。切勿点击陌生人发来的短信链接或扫描不明二维码。
3. 验证密码不泄露：银行卡密码、短信验证码、支付密码是您的资金“最后一道防线”，任何情况下都不要向他人透露，包括自称“客服”“公安”“银联”的人员。
4. 人脸识别要警惕：非官方APP或网页要求您进行人脸识别、眨眼、摇头等操作时，务必提高警惕，防止被录屏用于不法目的。
5. 定期查询保安全：建议定期登录官方APP查询保单状态，关注缴费账户资金变动。如发现异常，立即联系银行冻结账户并向公安机关报案。
6. 可疑情况早举报：如遇可疑电话或链接，可向公安部门或金融监管部门举报，帮助更多人远离诈骗陷阱。
守护保险保障，从提高警惕开始。请广大消费者擦亮双眼，认准官方渠道，让不法分子无机可乘！
