案例展示：
吴女士在2023年购买了一份国寿鑫瑞稳赢年金保险， 2025年8月，吴女士向监管投诉销售人员隐瞒条款，对收益、犹豫期和退保损失没有讲解等情况。接到投诉后，公司立即致电吴女士核实情况。
核实过程中，吴女士言辞含糊，对于销售违规的细节问题无法做出回答，称自己在忙，晚点再打电话。后工作人员约吴女士至公司面谈，发现吴女士在面谈过程中不停地看手机、接电话，最终了解到是其家人认为吴女士这个保险买亏了，通过同小区的朋友介绍，花费1000元在网上找了一个称可以代理全额退保的“律师”。“律师”非常热心的解答了吴女士关于保险方面的问题，打消了吴女士的疑虑。正是这个“律师”在全程指导吴女士编造虚假事实投诉，实际并不存在销售误导情况。
随后，公司协助吴女士积极向公安和监管提供了报案材料，帮助吴女士及时挽损。
案例分析：
代理退保黑灰产具有以下两个方面的危害：
1、消费者层面：不仅要支付高额费用，提交的个人信息还可能被倒卖，引发电信诈骗等后续风险。
2、行业与市场层面：不法分子的恶意投诉挤占了正规投诉渠道，扰乱保险机构正常运营；破坏保险行业的佣金制度和市场秩序，影响金融市场稳定。
- 风险提示：
中国人寿保险股份有限公司常州市分公司呼吁：遵守契约精神，保障合法权益。
在此温馨提示广大消费者：
1、退保须走正规渠道：若确实有退保需求，请直接通过保险公司线下网点、官方客服热线、官方 APP 等正规途径办理，切勿委托非正规第三方机构。
2、拒绝参与恶意投诉：切勿听信他人教唆，编造虚假事实向监管部门或保险公司投诉，此类行为可能让自己卷入法律纠纷。
3、严守个人信息：切勿轻易向陌生第三方泄露身份证号、银行卡号、保单详情等敏感信息，避免信息被滥用。
4、遇骗局及时报案：若不慎落入代理退保陷阱，要及时向公安机关报案，也可拨打 12378 金融监管投诉热线寻求帮助。
