2025年以来，为落实总省行“分田到户”工作要求，工行常州分行围绕数字化转型与客户服务质效提升，持续加强在线触达平台搭建，深入推进总行版企业微信团队建设与企微客户添加、运营工作。截至9月末，工行常州分行企微累计添加客户32248户，其中实名客户17281户；2025年9月新增实名客户11318户，当月新客实名率约70%，均位于全省前列，为后续客户营销工作奠定了扎实基础。
一是专业部门协作，加强组织建设。自《企业微信平台业务管理实施细则》出台后,工行常州分行网金中心第一时间召集个金、银行卡、普惠等条线多次开展企微运营联席会议，交流企微运营策略，分享运营经验。目前各个条线已分别开设普通用户与专业管理员角色，并全部完成账号激活工作，形成了600余人的企微运营团队，为后续企微推广奠定基础。
二是强化员工培训，提升实操能力。工行常州分行网金中心召集全行企微用户开展线上培训会，着重进行企微客户添加、客户实名的流程、客户朋友圈的使用教学以及部分特色功能的介绍。并将各种企微操作技巧制作成文档发放给支行网点，增强辖内用户对于企微各项功能的了解，提升员工的客户服务能力。
三是优化考核激励，增强员工动力。在企微添客与运营方面，工行常州分行网金中心针对网点员工企微实名添客设置了直通激励，从而充分调动员工的拓客积极性；此外，针对辖内企微运营持续进行数据通报工作，每日通报各支行上个工作日的添客情况，每周进行客户实名率、朋友圈任务执行率等运营指标的通报，进一步提升支行网点对企微运营的重视。
下一步，工行常州分行将深入思考如何利用企微的强大功能开展客户运维工作，形成一套自己的企微客户运营方案，助力基层网点开展更精准的批量营销，为工行零售业务高质量发展注入新动能。
