除夕夜，常州经开区万家灯火。晚上7点，移动爱家工程师小李的手机突然响起——一户居民家中网络中断，正在进行的视频拜年被迫中止。他立刻背上工具包，顶着寒风赶往用户家中。经过30分钟排查检修，当网络重新连接，屏幕那头传来孩子“外公外婆新年好”的清脆拜年声时，用户紧握小李的手连声道谢。
这是中国移动江苏公司常州分公司（以下简称“常州移动”）“春节网络守护行动”中的一个缩影。春节期间，常州移动爱家工程师们坚守岗位，7×24小时待命，确保全市百万家庭网络畅通，用专业技术与暖心服务守护千家万户的团圆时光。
为应对春节网络使用高峰，常州移动提前两个月启动专项保障计划。网络监控中心大屏上，实时跳动着全市网络流量数据。“除夕至初七，家庭宽带流量同比增长38%，视频流量增长尤为明显。”常州移动技术负责人林工介绍，公司不仅扩容了关键节点带宽，更在全市布设了21个应急保障点。
春节期间，常州移动实行“15分钟响应”机制。用户报障后，系统会自动派单至最近的爱家工程师，确保快速上门。年初二，金坛区一处光缆出现光衰过大，影响周边20余户居民网络。爱家工程师王师傅和队友们冒着寒风，在杆路上作业一个多小时，手指冻得通红却毫无怨言。“春节网络不能断，这是我们的责任。”王师傅简单的话语道出了所有坚守岗位工程师的心声。
春节渐行渐远，但常州移动的“心级服务”永不落幕。正如一位爱家工程师在工作日志中写道：“当万家灯火中传来欢声笑语，当视频连线让分隔两地的亲人‘团圆’，我们的坚守就有了特别的意义。”这份春节“不打烊”的承诺，将继续贯穿全年，守护龙城百姓的每一份连接、每一次团圆。