工行常州分行紧跟总行“数字工行”的发展战略，将企业微信定位线上客户和关系维护的重要阵地，充分发挥企业微信触客、营销、服务的作用。2025年第四季度以来，该行共添加实名客户33887户，其中，银行卡条线客户添加29487户，占比87%。
一是强化全员企微使用意识。在思想认识层面，通过专项培训与案例宣导，明确其是合规高效连接客户工具的认识，扭转将其视为“额外负担”的片面看法。针对大堂经理，树立“新增即添加”的意识，在新户办卡时增加添客动作，方便后续为客户提供权益领取路径，达到信用卡的消费闭环；针对理财经理，实现“管护客户全覆盖”，对管护客户进行梳理，方便不同活动宣传与产品推荐。
二是深化部门协同联动。一方面，银行卡中心与网络金融中心共同推进网点关于企业微信添客维客的培训，下发企业微信操作明白纸；另一方面，银行卡中心整理信用卡相关权益及活动，制定朋友圈宣传内容素材，由网金进行设置，方便理财经理及大堂经理进行转发与宣传。通过这一协同体系，实现指令快速下达，一线灵活执行的高效循环。
三是抓好业务合规管理。银行卡中心严格按照《企业微信平台业务管理办法》，对信用卡相关活动及权益宣传素材进行审核，确保卡条线企微使用合法合规，防范有关风险。后续，工行常州分行将持续深化企微赋能模式，探索更多基于企业微信的信用卡触客场景，推动客户关系向更紧密、更智能的方向演进。
