为切实落实征信安全管理相关要求，保障客户信息安全与征信业务合规开展，工行常州分行立足业务实际，从意识强化、流程规范、服务优化、风险防控等多方面精准发力，构建全方位、多层次的征信管理体系，为金融服务高质量发展筑牢信用根基。
一、强化合规意识，夯实思想根基。该行始终秉持“信息安全无小事”理念，将征信合规教育融入日常工作。通过定期开展征信政策培训、典型案例警示教育等活动，深入解读人民银行及行内相关规章制度，重点梳理征信查询、信息使用、异议处理等关键环节的操作规范，引导相关业务人员深刻认识征信安全的重要性。同时，建立通报与整改问责机制，督促员工举一反三开展自查自纠，培养合规操作习惯，从思想根源上筑牢征信安全“防火墙”。
二、规范授权管理，严守合规底线。为从源头上防范征信查询操作风险，该行聚焦授权环节精细化管理，多措并举严把合规关口。在个人信贷业务中，积极推广线上征信授权模式，引导各支行营业网点实现线上授权“应用尽用”，可有效规避“先查询后授权”“要素填写缺失”等风险，授权记录电子化存储也保障了档案的安全性与可追溯性。针对企业征信查询业务，要求完整上传加盖企业公章及法定代表人签名的授权书原件、相关身份证件复印件等材料，杜绝授权材料缺失引发的合规风险。此外，建立常态化排查机制，重点核查线下纸质授权书签署日期、要素完整性、身份证件有效期等关键信息，形成持续有效的监督压力。
三、优化异议处理，提升服务质效。该行以客户需求为导向，强化异议处理全流程管理。明确异议接收、核查、反馈等环节的职责分工，建立快速响应机制，确保及时、有效回应客户纠正征信的合理诉求。同时帮助客户了解征信修复流程与权益保护知识，在维护客户合法权益的同时，减少舆情风险，树立良好的金融服务形象。同步借助网点阵地开展宣传，在客户等候区摆放折页，工作人员主动讲解征信知识，提升公众信用意识。
四、延伸宣传场景，构建诚信生态。该行创新征信宣传模式，推动征信知识“精准触达”多元群体。进企业，深入园区厂区，向企业管理者与员工普及征信知识，推广信用信息共享平台，助力企业融资与信用管理；进校园，通过趣味问答、互动游戏等形式，将征信知识融入校园活动，培养青少年信用观念；进社区，在居民聚集地为老年群体、个体工商户等讲解征信查询、防诈骗等实用内容；进网点，利用电子屏滚动播放征信知识要点，让客户在办理业务过程中潜移默化学习信用知识。
下一步，工行常州分行将持续深化征信管理工作，不断优化工作流程、提升人员专业素养、创新宣传服务模式，以更严标准、更实举措筑牢征信安全防线，为构建诚信有序的金融生态环境贡献更大力量。
