春节假期，当大家沉浸在团圆、出游的欢乐中，常州交通人坚守在运输服务一线，用暖心服务化解群众出行难题。
暖心守护
假期出行，暖心故事接连不断。
大年初二傍晚，85岁的潘荷清在常州火车站西侧的公交304车队门口徘徊。值班队长王军发现老人嘴唇干裂、神色迷茫，立即上前询问，并将她搀扶进办公室，一边安抚老人情绪，一边端来温水。
原来，潘荷清打算去丹阳探亲，因没带身份证和手机无法购买火车票，在站前广场转了几圈后便迷了路。王军耐心询问其家属联系方式，可老人年事已高、记忆模糊，无法提供有效信息。眼看天色渐晚、气温降低，为确保老人安全，王军拨打110报警。
等待民警的间隙，潘荷清突然想起一串号码，王军立刻拨通，电话那头正是潘荷清的外甥女金女士。此时，潘荷清的家人已经发现其走失，正是焦急万分。
随后，在新丰街派出所民警接力护送下，潘荷清平安回到家人身边。在坐上警车前，老人对着公交工作人员连声道谢：“谢谢，谢谢你们这些好人。”
市交通执法部门组建“常暖舒行”志愿服务队，在常州机场、火车站全天候值守，为过往乘客提供热水、应急药品、路线咨询等暖心服务。
23日上午，一对夫妇神情慌张地从志愿者面前经过。见此，志愿者主动上前询问。
原来老两口刚下高铁，就发现老太太的手机不见了，“里面存着子女的联系方式，我们现在没法联系孩子了。”老两口焦急地说道。
志愿者一边安抚老人，一边用自己的手机拨打老太太的号码。几声铃响后，电话被接起——原来，老太太的手机遗落在火车上，被邻座乘客拾到后转交给乘务员。
志愿者随即请乘务员协助查找手机内子女的联系方式，让老人与家人取得联系。在得知乘务人员会在次日列车再次经停常州时，归还手机，老两口终于松了口气。
护航平安
为保障假期群众出行安全，常州交通部门通过创新服务+严查相结合的方式，助力市民舒心过节。
考虑到春节期间天气晴好，正是举家出游的好时节，常州汽车站精心打造多条景区直通车线路，覆盖苏州香雪海、光福渔港，宜兴窑湖小镇夜游，南京老门东夫子庙赏灯，上海朱家角古镇等热门景点，点对点直达、无需换乘，为市民提供了便捷的短途游新选择。
自2025年10月底启动以来，这项“交通+旅游”新服务已从3条线路快速拓展至20余条，覆盖无锡、苏州、杭州、湖州、上海等江浙沪多个热门城市。乘客早晨从常州汽车站集合出发，下午定时返回，全程大巴接送，门票、餐饮自由安排，既灵活又实惠。
市交通执法部门启动“一路多方”联勤联动机制，在高速出入口、国省干线、交通场站开展定点值守与流动巡查，严查超限超载、非法运输等行为，筑牢安全屏障。
针对“两站一场”出租车营运秩序，执法部门打出“严管+智管+共管”组合拳。在假期加大检查力量投入，运用大数据动态监测营运车辆，联合公安等部门严查拒载、议价。同时启动联合惩戒快速响应，对20余名违规驾驶员采取暂停派单、账号封禁措施，形成闭环管理。
这个春节，常州交通人在岗位守护着每一段旅途。他们用温情服务传递城市温度，用坚守与付出让群众的出行之路更温暖、更平安、更顺畅。