1月20日，常州迎来2026年首场强降雪冰冻天气，气温骤降导致路面结冰湿滑，城区交通事故风险陡增。我市保险业积极应对冰冻雨雪天气，两天内接到近4500起报案，已赔付超460万元，预计赔付超3900万元。
面对冰冻雨雪天气，常州金融监管分局指导机构与气象部门建立实时联动机制，提前获取寒潮与雨雪预警精准预报，及时向基层工作人员推送预警，做好风险排查和安全提示；及时启动应急预案，落实落细查勘理赔队伍、救灾减灾物资、赔付资金等各项准备工作，保障金融服务畅通；协助农户做好棚体加固、覆膜保温、沟渠清理、储备清雪工具与应急增温设备等工作；协助交管部门做好防滑预处工作，与交管部门联动掌握实时路况，在易结冰、易事故路段加强警示提醒；督促机构开通理赔绿色通道，确保理赔服务通道全程畅通，持续优化快赔、预赔政策，做到早赔快赔、应赔尽赔。
20日上午，市民王先生驾车途经经开区某园区时，因路面结冰失控撞向园区保安室外墙，车辆与保安室均出现不同程度损伤。太平洋产险常州分公司接到报案后，查勘员周瑜第一时间赶往现场开展查勘工作：在湿滑的路面上细致拍摄事故现场照片，精准核对车辆与保安室的受损情况，主动与园区物业沟通物损修复方案，避免了后续纠纷。此外，现场完成了定损对接，并同步对接合作维修站，协调车辆拖车与维修事宜。“本来以为雪天出事故要等很久，没想到你不仅来得快，还把修车和财产损失的事都安排得妥妥当当，太让人安心了！”王先生对此连连称赞。
据了解，寒潮冰冻天气期间，太平洋产险常州分公司启动应急理赔预案，全体查勘人员24小时待命，以“快响应、快查勘、快定损、快赔付”的服务标准，全力保障客户权益。
20日，市民李先生因路面结冰打滑失控，车辆不慎冲入路边河道，车身大半浸入水中，情况紧急。人保财险常州市分公司理赔中心接到报案电话后，两名查勘员携带专业勘查设备迅速驱车赶赴事故现场。在严格落实双人查勘、交叉复核的风控要求后，主动协助李先生联系专业拖车机构，全程跟进拖车调度，确保车辆安全脱离水域。此外，查勘员向李先生详细讲解了后续理赔流程、所需材料及注意事项。由于车辆是新能源车型，定损专业性要求极高，公司将安排专业技术人员拆解评估、精准定损、维修，定损完成后会启动绿色理赔通道，无需他垫付任何维修费用，解了李先生的后顾之忧。
据介绍，截至1月20日15时30分，常州人保理赔中心已累计接到车险报案1437件，线上查勘员人均接案量突破50件。其中，一起报案涉及两车由于雪天路滑发生轻微碰撞，造成三者车辆轻微损坏，公司线上查勘员接到报案后，及时联系双方客户协助处理理赔事宜，最终确定三者定损金额并赔付结案，从报案到结案仅用1小时，创造了极端天气下的理赔速度新纪录。