案例：
W女士在2020年4月投保了4份重疾险，后在某猫以及各大投诉平台同步投诉，主要诉求为：销售人员在销售保险产品时存在销售误导行为，要求全额退保。中国人寿常州市分公司消费者权益保护部随即协同各单位展开调查，在调查过程中发现W女士为普通农村妇女，对互联网平台比较陌生，语言表达能力相对薄弱，但在某猫平台发布的投诉内容条理清晰、逻辑清楚，详细阐述了公司背景，与其专业程度极不相符。同时在面见W女士过程中，其手机一直保持与外部联系状态，且非正面答复工作人员问题，工作人员意识到可能存在代理退保嫌疑。了解情况后，中国人寿常州市分公司消费者权益保护部充分发挥职能作用，各单位、各部门齐发力，多次、多方面沟通，引导投诉人树立正确法律意识，普及基本保险知识。中国人寿常州市分公司工作人员告知W女士重疾险退保有诸多不利：一是失去保险保障，个人需承担高昂的医疗费用。当被保人患有保险责任内所述重疾时，通常意味着病情严重、治疗花费巨大、不易治愈，但重疾险的缴费不会很高，保额30万也基本够用，性价比很高。二是在没有疾病时退掉重疾险，后期一旦生病就无法重新购买，此时是W女士拥有重疾险最好的时段。三是退保面临着高额经济损失。保单生效的同时，意味着保险公司在承担风险，因此重疾险退保的现金价值很低。
在中国人寿消费者权益部不懈努力之下，W女士表示认可，确实无销售误导问题。同时她告诉工作人员确实有人在背后一步步指导操作，W女士也意识到一旦通过这些编造的理由达成退保的目的，就会造成经济和保险权益的双重损失，幸运的是公司工作人员耐心、负责，及时劝导。最后，W女士表达了感谢，并办理撤诉。
案例分析：
什么是代理退保？所谓“代理退保”，是指保险消费者让第三方机构或个人，以自己的名义去办理退保。近几年来，一些组织或个人冒充金融机构、保险工作人员、律师等，以非法盈利为目的，打着“可代理全额退保”的幌子，向保险消费者收取高昂“中介费”，通过编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告，迫使保险公司与投保人协商一致进而解除保险合同，达到全额退保的目的。此类非法代理维权行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱行业秩序，破坏金融环境稳定，侵害消费者合法权益。
“代理退保”有三大风险：一是失去保险保障，二是代理费用高昂，三是个人信息泄露。
风险提示：
随着金融市场的快速发展，“代理退保”黑灰产越来越猖獗，“代理退保公司”并非合法的维权机构或工商认可的公司，他们打着“可代理全额退保”的幌子，欺骗法律意识或金融知识淡薄的弱势群体。客户一旦听取其教唆，不仅有被骗高昂代理费的风险，也面临着损失合法的保险保障，同时也会将个人信息泄露。
在此，中国人寿常州市分公司温馨提示：积极学习金融保险知识，正确理解保险的意义和功用，选择合规合法渠道维权，远离“代理退保”教唆。
