7月1日，常州正式出梅。今年的梅雨季虽较往年提早结束，却给茶山街道清凉新村75—11号楼丙单元顶楼留下了深深印记：602室因屋顶年久失修严重漏水，甚至影响了周边邻居的正常生活。正当居民们望着水痕斑驳的天花板发愁时，一个头发花白的身影已带着维修师傅上门。不过两日，破损处修补如新，邻里重归安宁。居民们感慨：风雨再急，只要楼里的“管家婆”在，心就安了。
“管家婆”是谁？正是75岁的老党员杨梅英。她生于1950年7月，1995年5月入党，曾获评“常州好人（助人为乐）”。她居住的清凉新村75—11号楼，曾是一栋全靠居民自治管理的特殊楼宇。
作为大楼最早一批住户，杨梅英见证了这里的变迁。因区划调整、房屋归属地等问题，大楼管理权一度悬空，曾经整洁的大楼变得脏乱，垃圾无人清扫、楼道灯损坏、机动车乱停……见状，杨梅英自告奋勇担起管理重任：“自己的大楼自己管。没人来管，我们48户居民一起来管。”居民们渴望改变现状，纷纷响应、支持，这让杨梅英干劲十足。
凭借智慧与担当，杨梅英摸索出一套自治管理新模式。她牵头成立大楼自治小组，先后聘请了楼道清洁员、物管员，安装楼道照明灯，更换车库大门，自制垃圾箱，还完善了一系列管理制度。在她的带领下，自治小组将大楼治理得井然有序、整洁规范，居民们也和睦相处，宛如一个温暖的大家庭。
管理办法落地后，管理费问题接踵而至。经自治小组商定，每户每月缴纳10元物管费，用于大楼的清洁和维修，费用交由杨梅英统一保管和支配。2003年至2023年间，杨梅英用这笔自治物管费，解决了楼里各类日常维管问题，并实现账目公开透明、居民热情参与。这一模式也成了社区治理的典范。
岁月流逝，大楼日渐老旧，越来越多的居民搬入电梯新房，原住民陆续换成租客，管理难度陡增。但业主们始终支持杨梅英的工作，搬离时主动提供租客联系方式。面对外地租客，杨梅英耐心引导他们办理居住证。业主通讯录与自治小组成员名单几经更迭，杨梅英却始终坚守在“管家婆”的岗位上，自治奉献之心从未动摇。
2022年底，清凉新村启动老旧小区改造，物业公司随之进驻清凉新村，带来了专业管家，为小区治理注入新活力。然而，“管家婆”杨梅英却并未“下岗”。熟悉社区环境与居民情况的她主动与物业对接，当起物业与居民间沟通的桥梁，帮助物业公司化解进驻老小区“水土不服”的问题，让物业服务更贴合居民需求，赢得居民的信任。
杨梅英不仅操心集体事务，还时刻牵挂着每户人家的冷暖。尿毒症患者家庭无力承担费用，她带头捐款；楼里孩子无人接送，她坚持接送三年……她用一腔热情，为居民们的生活带来便利，也拉近了邻里感情。“有事大家一块儿商量，这就是一家人。”她常说的这句话，已成为整栋楼的共同信念，互帮互助的氛围在75—11号楼日益浓厚。