作为常州移动基层服务的缩影，鸣凰凯尔广场营业厅的店长朱丽娟的事迹深刻诠释了常州移动“以客户为中心”的服务理念。
作为一名店长，朱丽娟打破传统工作模式，带领团队“走出去”，积极践行“服务跟着需求走”的准则，走进本地集团，将常州移动“超级虚拟工厂”项目的服务思维下沉至基层，通过上门驻点实现服务供给与企业用工高峰期的精准匹配。后续，她与凯尔锋度菜鸟驿站合作构建“智慧社区”，并安排工作人员定期上门调试网络、教辅智能设备，以实际行动服务社区居民。同时，她为老年用户上门办理套餐、赠送血压仪的服务案例，体现出常州移动“数字适老”工程中“多问一句、多走一步”的服务精髓；她帮助残障人士优化资费套餐的实践，更是对常州移动“爱心卡”套餐定制服务的落地行动，这种将“特殊关怀”转化为“标准动作”的服务升级，已深深的融入常州移动一线员工的工作中。
朱丽娟的故事，是常州移动客户服务在末梢神经的鲜活映照。从智慧工厂的布局，到社区驿站、适老关怀的实践，常州移动将“心级服务”渗透至智慧城市、民生关怀的每个角落。像朱丽娟这样的“移动人”正用脚步丈量出服务半径，默默织就常州“万亿之城”的温暖底色。