为深化全科社工队伍专业能力建设，助力基层治理提质增效，3月10日上午清凉二社区2025年度“青藤课堂”全科社工培训正式启动。特邀嘉宾街道离退休支部书记、信访调解办公室陆金龙书记出席活动，全体社工齐聚一堂，通过沉浸式情景演练开启“小案例、大智慧”的主题研习。
清凉二社区书记阎珏汝首先介绍了“青藤课堂”的寓意。青藤象征着生命力旺盛，它代表了蓬勃向上、持续学习的精神。青藤能够攀爬生长，困 难，象征着面对挑战时的坚韧不拔。青藤自由生长、不拘一格，象征着个性化和多元化的发展，也呼应了“全科社工”需要具备多领域知识和技能的特点。青藤通过攀爬和缠绕，与其他植物或物体形成紧密的连接，全科社工就像青藤一样，将社区中的个体与资源连接起来，形成一个支持网络。
本次课堂创新采用“案例还原—实战演练—专家解析”模式，聚焦社区高频矛盾场景，通过情景剧再现纠纷案例，引导社工在真实情境中锤炼调解技能。展现社工通过“情绪安抚—需求分层—利益平衡”三步法，引导居民遵守相关政策规定，积极链接多方资源，解决居民核心需求。
陆书记作为本次的培训督导员，为大家提供了三个“治理锦囊”。陆书记指出，细节决定成败，社工须用细节专业性赢得群众信服，以“绣花功夫”筑牢信任基石；要培育“民间领袖”，最好的调解员往往就在楼栋里，要让党员骨干、热心居民发挥光和热，鼓励优秀力量参与矛盾调解，并将典型案例转化为调解指南，指导后续工作；要学会倾听，充分给与居民表达的机会，听取居民的心声，把握居民的需求。
最后，阎书记对本期培训做了总结，并对全体社工提出了三点期许。她提到，要加强理论学习，培养“一专多能”的服务能力。要进行模拟接待，突发公共事件的实战演练，增强大家在复杂情境下的应变能力和服务技巧。要提升团队凝聚力，促进跨岗位的交流，形成互学互鉴，共同进步的良好氛围。通过这三个方面的提升，做群众的贴心人，社区的多面手，创新的先锋手。
（伍叶/文 伍叶/摄 阎珏汝/审）
