家住兰陵街道浦南社区的崔丽丽一家是常州新市民，从盐城购房落户在了常州。原本其乐融融的一家人，于2020年初发生变故。崔丽丽的先生突发脑干出血被紧急送医，经抢救后仍昏迷不醒，长期住在ICU中。病人每日所需医疗费巨大，家中还有两个未成年学生，生活的重担犹如大山一般压在崔丽丽肩上。
优化服务，关注困难群体
浦南社区便民服务站关注到此事后，一直在符合政策要求、救助条件的前提下，对崔丽丽一家进行多方面的款物救助。2023年10月，浦南社区便民服务站根据常州市民政部门出台的《关于进一步做好最低生活保障等社会救助兜底保障工作的通知》中低保扩围新政策，及时根据新的申请要求，帮助崔丽丽一家进行低保申请，并于2023年12月顺利纳入城市低保范围。服务站还根据政策为其先生申请临时救助，获得了一定的政府救助款，帮助她们一家安心过年。
整合资源，提供加速服务
今年5月17日，崔丽丽神情焦急的来到社区便民服务站说：“我刚才去医院结账，医院说这次我先生3个月的住院费用结算下来要10万多！这是怎么回事？我哪来这么多钱呀？”得知该情况后，服务站工作人员立马与医院缴费窗口联系，医院工作人员表示本次结算是按医务系统中显示的金额告知崔丽丽，不知为何金额如此巨大。随后，服务站工作人员又立马将此事与兰陵街道医保部门进行汇报，希望可以通过上级权限查出缘由。经过社区便民服务站、街道医保部门、天宁区医保局三方的多次沟通与查证核实，22日社区服务站得到上级通知，可以让崔丽丽去天宁区政务服务中心办理医保报销手续，退回多余的医疗费用。
帮办代办，保障居民权益
23日，浦南社区便民服务站的两名工作人员陪同崔丽丽，先去到医院进行缴费。后带领崔丽丽来到天宁区政务服务中心的医保窗口，进行医保报销手续的操作，现场工作人员还就本次医疗费用问题向崔丽丽进行了详细释疑。最后，浦南社区便民服务站工作人员又陪同她回到兰陵街道便民服务中心、天宁区人力资源和社会保障局，进行后续一系列的手续办理。24日上午，浦南社区便民服务站工作人员再次陪同崔丽丽来到医院，顺利进行了退费再缴费，最后本次医疗总费用6000元多，成功帮助崔丽丽一家挽回近10万的医疗费用。
拿着退回来的医疗费，崔丽丽激动万分：“没想到这件事能这么快就解决好，没想到这些钱还能拿回来！谢谢你们这段时间为我奔走，谢谢你们一直以来对我家的帮助！”
接下来，浦南社区便民服务站将继续深入推进各类帮代办服务，推动“我为群众办实事”走细走实，不断优化帮办服务方式，推进政务服务建设，提高居民群众的满意度、幸福感和获得感。（图/文：杨潇潇）
