近日，某客户致电95533对建设银行常州溧阳支行柜员徐婷婷热情耐心的服务态度进行表扬。
9月5日，该客户携带八万左右残币至柜台存钱，其中包含大量1999年版人民币，由于点钞机无法辨别99年版纸币的真伪，徐婷婷只能一张张进行人工辨别，虽然整个清点工作耗费了大量的时间精力，但她全程没有一句抱怨和一丝懈怠，仔仔细细清点一张张残币，为客户提供了耐心的服务。
在与客户的交流中，徐婷婷得知这些残币是客户的家人开店以来慢慢攒的，出于对客户的利益考虑，徐婷婷便诚恳地告知客户有现金要及时来存，一方面现金存款可以获得一定利息收益，另一方面可以很好的避免现金老化发霉导致的存取困难。客户听后十分认可，并对徐婷婷热情的服务态度表达了感谢。
身为一线员工，徐婷婷在日常工作中一直忠于职守，认真负责，在接待客户时，她总能用纯熟的业务能力与热情的服务态度解决客户的金融需求。也正是因为有这样的员工楷模，“以客户为中心”才不是一句空谈。未来，建设银行常州分行将进一步加强对柜面员工服务能力的教育培养，力争做到让客户认可、使客户满意，实现服务与业务同步发展。
