供水服务部薛家自来水服务中心是基层营业所，是通用水司对外服务的最前沿，工作态度及效率直接影响到通用水司在客户心目中的口碑与形象。作为一名基层的服务人员，想要把服务工作做好并得到用户的认可并不是件容易的事，需要不断加强业务知识学习，以过硬的业务素养为用户提供高质量的供水服务。
近日，顺园八村279幢甲单元客户来电反映突然停水，家里只有一个老人不知道如何查找原因，希望通用水司尽快派人查看处理。供水服务部薛家自来水服务中心姜小星在接到用户诉求后立刻赶往现场查看，发现老人家的表后进户管与水表接头处断裂，分析水管是被人用外力破坏导致，需用户自行修理。姜小星师傅第一时间为客户关阀，并帮老人联系其子女告知现场情况。待老人子女到场后，姜小星师傅帮老人指出无水原因，并找物业协助老人对表后进户管进行修复。细心的姜小星师傅还发现在顺园八村279幢甲单元旁有一个治安探头，建议客户通过探头找出水管破坏者进行维权。
姜小星在薛家服务中心工作多年，对中心管辖范围内的表况及表务情况非常熟悉，工作中遇事也能从容应对并妥善解决。面对遇到的各种突发问题，姜小星拒绝生搬硬套，多站在群众角度考虑问题，急群众之所急，想群众之所想，通过换位思考的灵活机动不断增强服务意识。
